Politique de Livraison

Chez Sterebois-be.com, nous nous engageons à assurer une livraison fiable et efficace de vos produits de bois de chauffage, pellets et poêles. Cette politique de livraison énonce les informations importantes concernant nos procédures et nos engagements en matière de livraison. Veuillez prendre le temps de lire attentivement les détails ci-dessous pour comprendre notre processus de livraison.

1. Zones de livraison

Nous effectuons la livraison de nos produits de bois de chauffage, pellets et poêles dans les zones spécifiques mentionnées sur notre site web. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison se trouve dans une zone couverte avant de passer votre commande. Si vous avez des doutes ou des questions concernant la livraison dans votre région, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse e-mail suivante : support@sterebois-lu.com.

2. Délai de livraison

Nos délais de livraison généraux varient de 3 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande. Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction de votre emplacement, de la disponibilité des produits et des conditions logistiques. Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais et vous tenir informé(e) de tout retard éventuel.

3. Méthodes de livraison

Nous utilisons différentes méthodes de livraison en fonction du type de produit que vous avez commandé :

– Stères de bois de chauffage : Les stères de bois de chauffage sont livrés à l’aide d’un camion équipé d’une grue ou d’un chariot élévateur. Les détails spécifiques de la livraison seront convenus avec vous lors de la confirmation de votre commande.

– Palettes de bois de chauffage et pellets : Les palettes de bois de chauffage et pellets sont livrées à l’aide d’un transpalette. Cette méthode permet une livraison sûre et efficace, en gardant à l’esprit les contraintes logistiques et les conditions d’accès à votre propriété. Veuillez vous assurer que votre propriété dispose d’une surface plane et dure pour faciliter la livraison avec un transpalette.

– Poêles : Les poêles peuvent être livrés directement à votre domicile par un service de livraison spécialisé. Les détails spécifiques de la livraison seront convenus avec vous lors de la confirmation de votre commande.

4. Préparation de la livraison

Avant la livraison, veuillez vous assurer de prendre les mesures nécessaires pour faciliter le processus de livraison. Pour les stères de bois de chauffage, assurez-vous que l’accès à votre propriété est suffisamment large et dégagé pour permettre le passage du camion. Pour les palettes de bois de chauffage, pellets et les poêles, veuillez vous assurer que votre propriété dispose d’une surface plane et dure pour permettre la manipulation avec un transpalette.

5. Réception de la livraison

Au moment de la livraison, veuillez inspecter soigneusement les produits pour vous assurer qu’ils sont en bon état. Si vous constatez des dommages importants ou des anomalies, veuillez le signaler immédiatement au livreur et prendre des photos si possible. Nous vous recommandons également de not

er toute réclamation sur le bon de livraison avant de le signer.

6. Absence lors de la livraison

Si vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison, veuillez nous en informer dès que possible pour organiser une nouvelle date de livraison. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle tentative de livraison. Il est de votre responsabilité de nous informer des changements éventuels concernant votre disponibilité ou votre adresse de livraison.

7. Problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse e-mail support@sterebois-lu.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement et vous offrir une solution satisfaisante.

8. Informations de suivi

Nous vous fournirons, si disponible, des informations de suivi pour vous permettre de suivre l’avancement de votre livraison. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles immédiatement après la passation de votre commande.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse e-mail support@sterebois-lu.com. Nous sommes là pour vous aider et vous assurer une expérience de livraison agréable et pratique.

Dernière mise à jour : 18 Mai 2023